“接诉即办”是落实以人民为中心的发展思想的生动实践。5月14日，首都医科大学宣武医院召开了党建引领“接诉即办”，增强为民解忧“暖实力”专题"接诉即办"工作推进会，旨在进一步加强党建引领，明确机制，畅通流程，压实责任，促进协同，增强医院各级“接诉即办”工作能力，强化“接诉即办”工作成效，努力实现“一张工单解决一类问题”，切实提升医院服务能力和服务效果，提高患者就医的获得感、体验感、幸福感。

北京市医院管理中心二级巡视员徐长顺、办公室副主任郭妍宏，北京市市民热线服务中心协调督办处四级调研员郭大维及宣武医院院长赵国光、党委书记管仲军、纪委书记唐毅出席本次培训会。各职能部门、科室负责人及接诉即办工作联络员共计150与人参会。

赵国光院长在讲话中表示，近年来医院以“接诉即办”为抓手，深入推进主动治理、未诉先办，持续探索工作思路，创新工作方法，优化工作举措，形成了宝贵经验，取得了阶段性成绩，在此向参与医院“接诉即办” 工作的每一位工作人员表示衷心的感谢。他强调一直以来“患者满意”都是评价医院工作质量和工作成效的重要标准，更是医院发展的基石。他希望全院职工进一步提高政治站位，站稳以人民为中心的根本立场，围绕患者意见和需求做文章、想办法，从患者诉求中找准问题、挖掘不足，瞄准患者就医的堵点、痛点、难点问题主动出击、主动作为、主动变革，切实提升医院的服务能力和服务水平，增进患者就医的体验感、获得感、幸福感。

徐长顺主任表示“接诉即办”工作就像一面镜子，照出了广大患者的真实诉求和医院治理的实际问题，照出了医院各级领导干部求真务实、为民解忧的工作作风和服务群众的工作能力水平。他对宣武医院近年来在“接诉即办”工作中取得的成绩给予充分肯定，并从如何认识、如何接办、如何提升三个维度讲解了公立医院从一个问题推动一类问题解决的方法。他强调医院一要利用大数据画出患者诉求的“晴雨表”，精准锁定共性问题，明确改进思路，形成改革举措；二要充分发挥接诉即办“指挥棒”作用，做到主动谋划，推动“接诉即办”从“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办；三要充分发挥“接诉即办”工作“粘合剂”作用，深化“接诉即办”工作与医学人文建设工作的结合，用心用情架起医患沟通桥梁，助力医患和谐。

郭大维主任重点围绕《2024年北京市接诉即办考评实施办法》进行授课。她系统分析了“接诉即办”工作规范化、科学化、法制化的进程，讲解了北京市大力开展“接诉即办”工作背后所蕴藏的“为人民服务”的工作使命和目标；并梳理了公立医院在“接诉即办”工作实际中的重点和难点，聚焦“接诉即办”“三率”考核标准、月度考评及年度考评加分项及扣分项、主动治理考评计算方式等进行详细讲解，针对接诉即办工作过程中容易犯错误、踩红线的问题点进行了细致剖析，为提升公立医院“接诉即办”工作能力提供了有力支持。

会议邀请神经内科第三党支部书记宋珏娴进行经验交流。宋珏娴从快速响应、工作优化、成效展示、未来展望等几个方面详细介绍了神经内科开展“接诉即办”工作的先进经验和做法。她表示，神经内科将党建工作与医疗服务有机整合，在科室内实施“接诉即办”工作新机制，自上而下建立工作队伍、分层分级落实责任到人、一周一题开展专题讨论，推进科室人文建设，推动就诊流程与医疗服务持续优化，提升患者诉求的响应速度与解决质量，持续改善患者就医体验，取得了很好的效果，得到了患者和家属的高度肯定和认可。

李作兵主任做医院接诉即办工作报告。他总结了医院近年来的接诉即办工作情况，分析了现阶段工作面临的形势及存在的问题，并对医院下一步的工作要求和工作举措进行了介绍。他重点解读了《首都医科大学宣武医院关于进一步深化党建引领，持续推进医院“接诉即办”工作的若干要求》。

近期医院党委会深入讨论，研究通过了《首都医科大学宣武医院关于进一步深化党建引领，持续推进医院“接诉即办”工作的若干要求》(以下简称《要求》)。《要求》提出加强组织领导，明确责任分工；明晰工作目标、原则和方法；强化问题导向，健全工作机制；配优配强工作力量，提升工作能力；优化办理流程，提高办理质量；做到前移服务关口，融合为民服务；用好绩效考核，做好信息通报等。《要求》凝练了医院“接诉即办”工作原则--“五个坚持”“五个杜绝”，形成了“五挂钩”的工作方法，指明了党建引领，举措相融，整体谋划，一体推进，全面深化的“接诉即办”工作的闭环路径。

管仲军书记做总结讲话。他表示，“接诉即办”工作是党建引领、深化首都基层治理的改革创新，是新时代党和政府践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，是实现医院高质量发展、坚守医疗服务初心的根本性实践。他要求医院全体职工牢牢把握“六个必须坚持”和坚持新发展理念，将其作为推动“接诉即办”工作高质高效发展的价值观和方法论；要深刻理解“接诉即办”工作的深层涵义，以人民群众在就医过程中的实际需求为导向，设定工作目标、履行工作职责、明确工作路径，形成党建引领、党政齐抓的工作格局；要时刻坚守医者的初心和使命，在想法、说法和做法上始终践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的卫生与健康工作者精神，做到知行合一。他号召全体职工铭记以“人民为中心的发展思想，主动肩负起公立医院的功能使命，脚踏实地做好党建引领“接诉即办”工作，不断增强为民解忧“暖实力”，为医院高质量发展做出新的更大贡献。